技术支持服务
1、井源免费提供项目验收后有限期限和次数的技术支持，包括现场服务，定期上门巡检，电话、邮件和即时消息技术支持服务。
2、当服务期内出现故障时，客户可以通过井源的技术服务部来获取具体技术问题的帮助。
    （1）通过专门为此次项目创建的客户代码，在服务期内，客户可以通过拨打井源的技术支持热线或者向指定邮箱发送电子邮件，联系项目相关技术人员的即时消息账户等方式获得支持。
    （2）按照事件严重级别，提供现场服务。我们将“事件”定义为一个单独的支持问题和解决它所需的适当工作。要解决一个事件，可能需要打多个电话和多次离线研究。事件的严重等级决定了我们的响应等级，事件严重等级与预计初始响应时间的定义请见下表（除A级别时间外，通常只提供工作日8小时内支持）：

    （3）如需提供更多的应急上门技术支持次数、延长服务时间、增加对系统性能评估或备份系统有效性测试等服务项目，可另行签署服务合约。同时客户可以购买按年收费的扩展技术支持服务。

投诉与解决机制
井源鼓励客户对受到侵害的权利提投诉或建议，客户可任选投诉方式。井源对投诉和建议采用分级管理，责任人及解决流程为：
一级。责任人：直接相关人员。解决流程：处理或提升；本项目中的直接相关人员为实施工程师。
二级。责任人：客户代表或管理人员。解决流程：调查；处理或提升；跟踪；本项目中的管理人员为井源技术服务部主管。
三级。责任人：公司客户总监或总经理。解决流程：记录；调查；处理；回访。