2011年，微软推行了“tele@VAR”项目，作为华南区的试点合作伙伴，广州井源在微软专人的帮扶和多方资源的支持下，电话呼叫中心系统得到了进一步完善和健全，电话销售人员的服务质量和服务能力得到了全面提升，生意机会也有了大幅度的增长。为此，微软特意邀请了我司客户部销售总监——肖健先生，与大家分享他参与“tele@VAR”项目的深刻体会和感想。以下是访谈的内容：

客户部销售总监——肖健

       广州井源自2009年即开始了电话呼叫中心的筹建。为了更好的开展市场活动，充分发挥呼叫中心维护老客户、开发新客户的作用，上至公司领导下至每一个销售人员，都十分重视和关心呼叫中心的建设与发展。但让广州井源受益匪浅，明显感觉到电话销售人员的专业能力和呼叫中心的管理运作效率得到飞速提升，是在参与了微软的“tele@VAR”项目后，微软给予了广州井源非常细致的指导和帮助，具体体现在以下三个方面：

      1) 微软提供的专业产品知识培训，帮助电话销售人员全面、系统地掌握了微软的相关产品知识和解决方案，显著提升了电话销售人员的专业知识。

      2)微软传授了很多经过长期积累的、成熟的电话销售经验，包括话术、沟通方式、销售技巧、挖掘生意机会的方法等，迅速提高了电话销售人员的销售能力。

      3)微软还提供了一套非常完善的管理体系和机制，大大增加了对电话销售人员工作的管理和考核的有效性。

       是在微软的绝对支持下，广州井源不断修正、改进不足，在短时间内实现了进一步扩大客户数量、加深客户关系的目标。呼叫中心综合实力的提升为广州井源带来了大量的商机，OPP数量增长势头迅猛，特别是在产品销售和解决方案销售两个方面。

      1)微软虚拟化、统一沟通、SQL等解决方案的销售数量有了很大的增长。

      2)在以前产品销售的OPP的基础上，进一步挖掘出了很多解决方案销售的OPP。

      3)电话销售的OPP产出较以前提升了50%，平均每个电话沟通的时长增加了35%。

       收到如此显著的成效，广州井源在心喜的同时，还将借助“tele@VAR”项目更加深入的学习微软更多更好的管理经验，并长期延续微软的培训方法，建立起一支开拓商机、专业高效、实力强劲的先头部队。

       肖健认为，微软的“tele@VAR”项目不仅仅是一种生意上的配合，更是管理上的支持和传递，充分体现了微软的关注并扶植合作伙伴的理念和价值。最后，肖健借此机会向微软的大力支持和指导表示感谢，也希望能有更多的合作伙伴加入“tele@VAR”项目，通过与微软的密切协作，实现电话销售能力及电话销售效果的提升，拓展出更多的生意机会，增加业绩产出。

详细请看微软官方网站：https://partner.microsoft.com/china/40166872