井源科技－－专业的解决方案供应商

服务承诺

我们是以"事件"的形式来提供此项服务的，每使用一个事件，你可以得到针对此事件的一个解决方案。

事件定义：一个 "事件"（incident）定义为针对某一种产品的一个单独的技术支持问题，它包括处理该问题所需要的所有合理有效的工作，无论就该问题您与几个工程师联系过或联系过几次。一个单独的支持问题是一个不能被分解成下一级问题的问题。如果一个问题可以继续分解，每个下一级问题将被独立结算为一个单独的事件。指定的技术支持工程师将合理地界定每一个事件，与您确认何时该事件处理结束。

安装辅助服务：一次服务以8小时的业务时间为限。

紧急现场技术支持服务：一次服务以一个"事件"的形式来提供，每使用一个事件，你可以得到针对此事件的一个解决方案仅限于您最初提出的问题，而不会同时解决您的日常应用中出现的其他与此问题无相关性的问题。

系统常规健康性巡检服务: 一次服务以8小时的业务时间为限。

现场专业培训服务：一次服务以8小时的业务时间为限。

如何获得

服务热线电话：（020）62810984 ：电话热线支持的服务时间为星期一至星期五上午9：00至下午6：00，法定假日除外。

Email技术支持: ly@jy-soft.com.cn , tigerzhao@jy-soft.com.cn ：Email支持的服务时间为星期一至星期五上午9：00至下午6：00，法定假日除外。技术支持工程师使用Email或在线方式和客户联系直到事件得到解决或获得结论（客户邮件回复时间为1个工作日内）。